POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
CONDITIONS DE RETOUR ET REMBOURSEMENT
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, le client dispose d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de sa commande.
Par mesure de clarté et de simplicité, NOVA+ accorde un délai de 15 jours à compter de la réception du produit pour nous informer de la volonté d’exercer ce droit de rétractation.
La demande de retour doit être effectuée avant l’expiration de ce délai.
Il suffit de nous contacter via notre
formulaire de rétractation
en précisant le numéro de commande.
La raison du retour peut également être indiquée afin de nous permettre
de mieux vous accompagner.
Passé ce délai de 15 jours, la demande de rétractation ne pourra plus être traitée dans ce cadre.
CONDITIONS APPLICABLES AUX RETOURS
Pour être éligible à un échange ou à un remboursement :
- Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine et en parfait état.
- Les frais de retour sont à la charge du client.
La genouillère ne doit pas avoir fait l’objet d’une utilisation prolongée.
Un essai est toléré uniquement afin de vérifier la taille ou le confort,
dans des conditions d’hygiène strictes, idéalement par-dessus
un vêtement fin.
Toute trace d’usure, de déformation, de transpiration, de lavage,
d’odeur ou d’altération du produit pourra rendre le retour non recevable,
notamment pour des raisons d’hygiène et de sécurité sanitaire.
Les modalités de prise en charge seront étudiées au cas par cas par notre service client, qui restera disponible pour vous accompagner.
ADRESSE DE RETOUR
Les produits doivent être retournés à l’adresse suivante :
NOVA+ – SAV
CAMARA BOUBOU
25 rue Nathalie Lemel
94400 Vitry-sur-Seine
FRANCE
Un numéro de suivi devra être conservé lors de l’envoi et pourra vous être demandé par notre service client.
Retours depuis un pays situé hors de France
- Pour tout retour effectué depuis l’étranger, il est demandé d’utiliser un mode d’expédition permettant le suivi du colis.
- Lorsque des formalités douanières sont nécessaires, le colis doit être clairement déclaré comme un retour de marchandise.
- Il convient d’indiquer clairement la raison du retour dans les documents éventuellement demandés par le transporteur ou les services douaniers.
Les éventuels frais, taxes ou coûts supplémentaires résultant d’une déclaration incorrecte ou incomplète pourront rester à la charge de l’expéditeur.
REMBOURSEMENT
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
En cas d’exercice du droit de rétractation, le remboursement porte sur le montant concerné par le retour, conformément aux conditions applicables à la commande.
Les éventuels services ou options supplémentaires choisis indépendamment du produit peuvent être soumis à leurs propres conditions de remboursement.
ACCOMPAGNEMENT ET PRÉVENTION DES RETOURS
Notre équipe reste disponible avant et après l’achat afin de vous accompagner dans le choix de la genouillère la plus adaptée à votre besoin.
Avant de commander, nous vous recommandons de vérifier attentivement le guide des tailles, le niveau de maintien recherché ainsi que l’utilisation prévue du produit.
En cas de doute, contactez notre service client avant votre achat afin de limiter les erreurs de taille ou de choix de produit et d’éviter autant que possible un retour inutile.