Politique de remboursement
POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
CONDITIONS DE RETOUR ET REMBOURSEMENT
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Afin de simplifier vos démarches, NOVA+ accepte les demandes de retour formulées dans un délai de 15 jours à compter de la réception du produit.
Toute demande de retour doit être effectuée avant l’expiration de ce délai.
Pour effectuer une demande, vous pouvez nous contacter à l’adresse :
ou utiliser notre formulaire de rétractation en indiquant votre numéro de commande.
La raison du retour peut être précisée afin de nous aider à traiter votre demande, mais elle n’est pas obligatoire dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation.
CONDITIONS APPLICABLES AUX RETOURS
Pour pouvoir être accepté, le produit retourné doit respecter les conditions suivantes :
Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine et dans un état permettant sa remise en vente.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf lorsqu’une prise en charge spécifique a été confirmée par notre service client.
Les genouillères et dispositifs de maintien peuvent être essayés afin de vérifier la taille, le maintien et le confort.
Pour des raisons d’hygiène, cet essayage doit être effectué dans de bonnes conditions, de préférence par-dessus un vêtement fin lorsque cela est possible.
Un produit présentant des signes d’utilisation prolongée, d’usure, de déformation, de lavage, de transpiration, d’odeur ou toute autre altération pouvant empêcher sa remise en vente pourra faire l’objet d’un refus de retour.
ADRESSE DE RETOUR
Les produits doivent être retournés à l’adresse suivante :
NOVA+ – SAV
CAMARA BOUBOU
25 rue Nathalie Lemel
94400 Vitry-sur-Seine
FRANCE
Nous vous recommandons de conserver le numéro de suivi du colis jusqu’à la validation définitive de votre remboursement.
Retours depuis un pays situé hors de France
Pour tout retour effectué depuis l’étranger, nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition permettant le suivi du colis.
Les éventuels frais d’expédition, taxes ou formalités liés au retour restent à la charge du client, sauf accord contraire préalable de notre service client.
REMBOURSEMENT
Après réception du produit retourné, celui-ci est contrôlé afin de vérifier qu’il respecte les conditions de retour indiquées ci-dessus.
Lorsque le retour est accepté, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le délai d’apparition du remboursement peut ensuite varier selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement utilisé.
Les éventuels frais liés à une option d’expédition supplémentaire ou à un service premium choisi lors de la commande peuvent ne pas être remboursables lorsque le service correspondant a déjà été exécuté.
ACCOMPAGNEMENT ET PRÉVENTION DES RETOURS
Notre service client reste disponible avant et après votre commande pour vous aider à choisir une taille, comprendre le fonctionnement d’un produit ou vérifier son adéquation avec votre utilisation.
En cas de doute avant de retourner une genouillère, vous pouvez nous contacter à :
Nous pourrons vérifier avec vous la taille, le réglage ou l’utilisation du produit avant d’engager une procédure de retour.